Betfred

Juego Responsable

Betfred se enorgullece de proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase, además de un entorno de juego responsable. Teniendo esto en mente, rogamos a nuestros clientes que tomen en cuenta las siguientes indicaciones e información de ayuda y apoyo.

Menores de Edad

Usted debe de ser mayor de 18 años para registrarse o colocar apuestas, es una ofensa para cualquier menor de 18 años intentar colocar apuestas, colocarlas o registrarse con nosotros.

Betfred tiene un software sofisticado y procedimientos para minimizar el riesgo que clientes menores  apuesten. Si tenemos dudas sobre la legalidad de cualquier cliente intentando registrarse o colocar apuestas, realizaremos comprobaciones para verificar la edad de la persona que aplica. Durante este periodo de verificación de edad, ninguna ganancia será pagada al cliente.

Si la edad de verificación no ha sido comprobada dentro de las 72 horas desde que se aplicó para registro, y juega con los fondos depositados, se dispondrá lo siguiente;

• La cuenta será congelada.
• No se le permitirá jugar más hasta que la verificación de edad haya sido completamente terminada.
• Si al final de la verificación de edad se descubre que el cliente es menor de edad, todas las apuestas realizadas le serán devueltas al cliente, y ninguna ganancia será pagada.

Mantener el Control

Desde Betfred estamos comprometidos a asegurar que nuestros clientes disfruten al máximo de sus apuestas, y para la mayoría de personas el juego es un pasatiempo agradable. Para alguna gente el juego puede ser un problema dejando de ser una diversión. Nuestro departamento de Atención al Cliente está entrenado para ayudarlo y aconsejarlo en todos los aspectos relacionados con juego responsable.

Podemos ayudarle a mantener el control estableciendo unos límites de depósito en su cuenta tanto diario, semanal o mensual. Por favor, contacte con nuestro Servicio al Cliente para acordar el límite que mejor le venga a usted.

Historial de Apuestas

A través de la sección en la Web “Mi cuenta” podrá tener acceso a un detallado historial de transacciones, retiros y depósitos de fondos. Los clientes pueden solicitar telefónicamente una versión escrita de dicho historial.

Cuestiones a Recordar

La mayoría de las personas, apuestan dentro de sus posibilidades económicas, pero si siente que necesita controlar sus hábitos de juego, los consejos que aparecen a continuación pueden servirle de ayuda:

• Controle cuanto tiempo pasa jugando.
• El juego debería ser considerado como una forma de entretenimiento, no como una forma de hacer dinero.
• Gaste solamente una cantidad de dinero que pueda permitirse perder, evite aumentar la cantidad de sus apuestas para recuperarse de sus pérdidas.
• Si usted es padre/madre mantenga su contraseña en un lugar seguro y, si así lo desea, use algún programa para impedir el acceso a menores de edad a la Web de apuestas. (Ver Control Paterno abajo)
• Si quiere tomarse un descanso y dejar de apostar por algún tiempo, use nuestra opción de “Autoexclusión”. Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente al 0044 1925 285 024.
• Si necesita hablar con alguien sobre sus problemas de juego, póngase en contacto con Jugadores Anónimos y/o GamCare (siga leyendo debajo).

Control Paterno

Si usted desea dirigir o restringir el uso o acceso a Internet, usted puede usar una de las siguientes aplicaciones:

• El software-filtro CYBERsitter permite a los padres bloquear los sitios en Internet que estimen oportuno: www.cybersitter.com
• El software-filtro Net Nanny protege a los niños de contenidos inapropiados en internet: www.netnanny.com

Jugadores Anónimos y GamCare

Jugadores Anónimos y GamCare son asociaciones sin fines de lucro registradas en España y el Reino Unido respectivamente que proveen ayuda telefónica confidencial y asesoramiento a cualquiera que pueda ser afectado por el problemas de juego. Usted puede contactarlos a los teléfonos 0034 670691513 en España 0845 6000 133 (tarifa local en el Reino Unido) o puede visitar sus  páginas web: www.jugadoresanonimos.org y  www.gamcare.org.uk.

Gambling Therapy

Gambling Therapy es parte de la Asociación Gordon House y tiene alrededor de 30 años de experiencia en problemas de juego y ofreciendo un servicio online (que incluye ayuda personalizada, un foro con cerca de 2000 miembros activos y grupos de terapia online) www.gamblingtherapy.org

Problemas de Juego

Si usted está preocupado porque el juego está afectando su vida o la de alguna otra persona, entonces hágase usted mismo las siguientes preguntas:

• ¿Alguna vez otras personas le han criticado el tiempo, dinero, etc. Que dedica al juego?
• ¿Ha mentido alguna vez para cubrir el monto de dinero o tiempo que ha invertido en el juego?
• ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones le generan ganas de jugar?
• ¿Juega usted solo, por largos períodos de tiempo?
• ¿Se aleja del trabajo o la universidad para jugar?
• ¿Juega usted para alejarse de una vida aburrida e infeliz?
• ¿Se niega a gastar el “dinero de juego” en algo más?
• ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o tiempo pasado debido al juego?
• Después de perder, ¿siente que debería intentar de nuevo para recuperar sus pérdidas lo antes posible?
• Cuando juega y se queda sin dinero, ¿se siente perdido y desesperado, y siente que necesita jugar otra vez cuanto antes?
• ¿Juega usted hasta el último céntimo?
• ¿Ha usted mentido, robado o tomado prestado para conseguir dinero para jugar o pagar deudas de juego pendientes?
• ¿Siente depresión o ganas de suicidarse como consecuencia del juego?

Cuantas más preguntas de éstas responda con un “Sí”, más probabilidades hay de que tenga una adicción seria al juego. Si desea hablar con alguien al respecto, puede contactar la línea de ayuda confidencial de Jugadores Anónimos al  0034 670691513 y/o GamCare al 0845 6000 133 o visitar www.jugadoresanonimos.org y/o www.gamcare.org.uk para más información.

Procedimiento de autoexclusión

Según solicitud del cliente, Betfred cerrará cualquier cuenta por un período mínimo de seis meses hasta cinco años. Durante el período de tiempo acordado el cliente no podrá colocar ninguna apuesta y no le será permitido revocar el acuerdo.

Betfred removerá los datos del cliente de las listas de correo y marketing y hará todo lo posible para prevenir la creación de nuevas cuentas o reaperturas por parte de clientes autoexcluidos.

Para autoexcluirse, usted debe informar a Betfred por escrito sobre sus intenciones. Usted puede llenar el formulario de autoexclusión disponible en el enlace de abajo, y enviarlo por correo electrónico a ayuda@betfred.com

Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente y ellos le aconsejarán sobre cómo proceder en cada caso.

La implementación de una petición de auto-exclusión le será confirmada vía e-mail o en cualquier método de comunicación que usted prefiera. Esta confirmación incluirá información específica en el proceso y las consecuencias de dicha decisión, incluyéndose desde el momento que haya comenzado la auto-exclusión.

Por favor tenga en consideración lo siguiente:

• Un acuerdo de autoexclusión no puede ser revocado.
• El acuerdo de auto-exclusión será puesto en marcha con efecto desde la fecha que esté detallada en la comunicación de implementación, que usted recibirá de nuestro equipo de atención al cliente.
• ¿Tiene usted alguna otra cuenta en Betfred de la cual quiera excluirse?
• ¿Visita usted alguna tienda de Betfred de la cual quiere ser excluido?
• Este acuerdo sólo aplica a Betfred, si posee cuentas con otras casas de apuestas usted debería considerar autoexcluirse de ellas también.
• Sería de gran ayuda para Betfred de tal forma a mantener este acuerdo que usted facilite a nuestro departamento de atención al cliente ayuda@betfred.com cualquier cambio posterior al mismo de sus datos personales (nombre, dirección, código postal, etc.) de tal forma a mantener actuales los registros.
• Si usted desea reactivar el juego después que el período de exclusión finalice, usted debe contactar con el equipo de atención al cliente para proceder con esta acción.
• Una vez acordado que se reanude la actividad de juego, después de cumplirse el período de autoexclusión, usted deberá esperar 24 horas antes de poder jugar de nuevo.

 

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para atenderle sobre cualquier aspecto de este procedimiento y sus implicaciones.

Formulario de Autoexclusión (Word document 145K)

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